近日，Gartner的分析师团队在线上Gartner IT Symposium/Xpo Americas大会上发布了 "重置一切 "的十大战略预测，仔细研读你会发现十大战略预测中，有几条和企业内部数字化转型、智能化升级密切相关，比如：

   到2025年，75%的工作中的对话将被记录和分析，从而能够发现组织的附加价值或风险。因为传统的实时对话正在减少，特别是随着大流行期间远程工作的增加，云会议、消息平台和虚拟助手成为工作场所对话的新常态。这些可以被记录和重放的对话的分析结果将被用来帮助企业遵守现有的法律法规，并预测未来的行为和表现，同时快速实现运营系统的优化和迭代。

   到2025年，40%的企业将通过向虚拟体验延伸，改善业绩，超越竞争对手。人工智能(AI)、计算机视觉和语音识别将被到处使用，这种趋势在新冠大流行期间加速了，因为人们由于大流行的避免见面或隔离而需要更多的远程和虚拟参与。

   到2025年，客户将支付一名自由客服专家来解决75%的客户服务问题。分析师认为，选择跳出公司的官方渠道将更加有效，并创造更好的客户体验，因此客户将选择对其寻求帮助的技术具有专业知识的自由客服专家。

   到2024年，25%的传统大型企业CIO将对数字化业务运营结果负责，切实成为 "代理COO"。Gartner分析师指出，在天生的数字化企业中，首席运营官（COO）的角色越来越重要。要想取得数字化的成功，企业必须要有一个具备全链路数字化布局能力且懂业务的COO。

   可见，未来CIO即将肩负更大责任，为增长负责，这个预测被圈里视为CIO们转型的重磅信号。

   面对这些趋势性的预测，不禁感叹，各大企业的CIO您做好升格准备了吗？目标和路径怎么设定？有趁手的工具或系统实现吗？哪些事情当下可以尽快开展且事半功倍，且时间短见效快呢？

   无论企业面向消费者的服务，还是内部的沟通、协作、任务是不是已经全链路数字化了，是不是渗透的足够深，对外深入到每一个渠道每一个消费者，对内深入到每一个层级每一个员工？是否有更高效更创新的工具？是否应用到了AI？

   我们认为AI数字员工可以助CIO一臂之力，它率先以低成本高效率轻部署省人力实现转型升级。

   对外服务，在某些领域已经做到了，比如消费者在电商平台任何一个商家购物咨询时，会被AI客服和人工混合接待，这些都是会被记录，以备后续的业务分析和运营优化。

   内部服务，其实是企业的基础设施。传统的实时对话正在减少，即便是企业微信，钉钉，飞书其实信息的再利用都比较难，因为他和业务的融合还是基于信息传递为目标。之前与专注企业内部智能化的Askbot团队交流中发现他们的AI数字员工解决方案，承担了企业内部沟通的效率中枢，支持IT 财务 HR 培训等各种咨询并通过自助服务完成很多常态的流程和任务，做每个员工背后有力的助手，为未来的内部的优化提供充分的数据基础，逐步改善运营效率。比如，最近问考勤系统的人很多，可以从语义层面看到大家更具体的场景和诉求，CIO可以及时做出判断和调整。

   之前的模式，企业内部提供Helpdesk，通过电话解决效率极低，还有很多企业升级为微信或企业微信、钉钉、飞书等协同工具解决，但大量的对话企业自己是没有办法进一步使用和分析的。专注企业服务智能化的Askbot团队推出的AI数字员工，是AI+IM+智能工单三维一体的智能服务解决方案，特别是针对企业内部，提供零售、教育、健康等不同行业的IT、财务、HR、培训等模块，助力企业在缺乏知识库的情况下快速实现AI数字员工的构建。

   如何适应企业的灵活和拓展，如何沉淀客户需求和解决方案？Askbot提供基于脑图模式的，AI对话交互设计，无需技术背景更不需要懂编程，即可轻松沉淀知识库，非常适合业务人员使用，除了降本增效，AI数字员工本质对于企业CIO来说更易于管理和掌控数据。

   来畅想一下，CIO如何借助AI数字员工升级为代理COO的路径：

   先构建内部的AI数字员工，实现企业内部服务智能化，引进AI数字员工后让AI成为内部每个人的，实现大家高效协同的智能化升级，减少内部的低效。然后延伸到服务外部的AI数字员工，通过AI的交互去分析并不断扩展解决问题的能力，逐级把AI的服务变成一个让客户更愿意付费使用的“增长点”，同时把企业的积累和外部的达人方案结合，形成更有社会属性的，有利于企业口碑的，最及时最优秀的AI服务系统。

   就像Gartner VP, Daryl Plummer在发布会所说，"We live in a world where things are always on the change, What we have to do is be able to keep up, not just with technology, but in the way we work, our processes, and in societal issues that we face every day." 面对变化，我们要做的是能够跟上，不仅是技术，而且是我们的工作方式、流程以及所面临的社会现状。

   未来已来，AI数字员工助力CIO升格COO，更快更好的实现服务的整体智能化迭代，下一步，就看CIO的决心和落地能力了。