中国经济导报、中国发展网讯 胡钊、记者皮泽红报道 近日，广州市政府公布了“全球定制之都”示范企业名单，量品定制成为服装行业唯一入选的企业。12月22日，记者在量品总部观摩了男士衬衫定制的整个过程。量身定制并不是什么新鲜的模式和服务，但量品做到了用大规模的生产去支撑海量个性化定单。这是量品定制能够入选广州全球定制之都示范企业的原因，要知道，入选定制之都示范企业的其他几家公司是欧派、索菲亚、尚品宅配、小鹏汽车等上市公司。

 

   量品创始人虞黎达演讲

   量品创始人虞黎达曾经是凡客“一件衬衫”的供应商，在服装纺织行业深耕了20多年。2015年决定创业从制造业转型做品牌。量品创立之初，便希望依托互联网、移动支付、大数据等现代基础设施，迎合中国消费升级的大趋势，将用户与工厂打通，按需生产。最终实现用规模化制造满足消费者的个性化需求。这就是C2M（中文简称为“客对厂”）模式。

   制造企业转型品牌最大的优势是产品力。虞黎达曾与全世界知名的大品牌合作多年，非常清楚一件高品质的衬衫是怎么制造出来的。在制造端，一件高品质的衬衫除了要有优质的面料、辅料，好的设备工艺，还要有熟练工人。但要比肩传统批量生产的成本，那就要规模化制造，需要对供应链进行改造和创新。针对C2M模式的供应链的创新，5年前量品就开始结合用户个性化的订单进行系统研发。公司根据服装定制的特点，完成了后端工厂供应链改造和技术升级，形成了针对个人用户的单件流生产模式。所谓的单件流生产模式，简单来讲就是流水线上产品都是单件单裁，单件制造，以单个订单为单元进行流转的。从用户端来看，就是一个订单也可以下单，这比柔性化生产模式更进了一步。2020年9月，阿里发布了犀牛工厂，对外公开的数据是可以100件起订，7天交货。量品早已实现1件起订，最快48小时发货。

   相对于其他品牌，量品鲜有广告出现在公众视野中。但是量品用户粘性却非常高，口碑效应很强，据介绍，量品复购率达到50%，在新用户的增长中，有82%的用户是通过老用户转介绍来的。这得益于量品量体师的深度服务以及私域流量的运营。C2M模式下，C端用户需要连接工厂，量品从一开始就采取招募量体师的模式去连接和服务用户，对于量体师来说，这是一种轻创业模式——无须投资，无须开店，经过公司的专业培训就可以在当地开展上门量体定制的服务。量品IT团队研发的量体师端的下单系统以及客户管理系统会帮助量体师持续地服务好自己的用户。由于用户体验决定了用户复购和转介绍的动力，也直接决定了量体师的用户池的增长和收益。这便驱动量体师不断地提升自己的专业知识和服务能力，珍惜每一位用户的意见并反馈给工厂。这就形成了一个良性的用户服务的闭环。

   虞黎达有一个用户金字塔理论，他认为在当下的媒体环境中，基数最大的是潜在用户，上一层是购买用户，而用户本身也能成为传播者，甚至是超级传播者。金字塔尖的就是超级传播者。在量品用户群中，有的用户为量品转介绍人数达200人之多，这就是超级传播者。他认为，把用户变成超级传播者是品牌运营的关键。用户愿意成为超级传播者基于两个原因，一是优质的产品，二是超出预期的服务。量品的培训提供的标准化的服务流程，但由于每个量体师运营的都是自己的私域流量池，所以在服务上便会花更多心思，比如过节时上门带着随手小礼物给客户，比如会亲自送货上门看用户试穿，确认用户满意度等。

   时值年底，虞黎达发现，采取量品产品送礼的客户越来越多。有的用户甚至花20万元送量品的产品给自己的众多客户。为什么用户会用量品产品作为礼品？原因是量品产品和服务体验，给送礼人带来更多的增值价值，这比送酒送烟更有意义。从这个角度说量品竞争对手并不是服装，而是跨界“打劫”了茅台酒的市场。虞黎达指出，这样送礼型的超级传播者只能通过量体师的重度服务才能挖掘出来并维护好。量品目前有1000名量体师就相当于有1000个私域流量池，这些用户池不断扩大，不断卷入超级传播者是量品增长的动力。