上海通信行业在原有保障老年人服务举措的基础上，2020年12月25日起，推出了老年人直接呼入人工客服服务。本地实名登记的65岁以上老人拨打上海电信10000、上海移动10086、上海联通10010客服热线，无需任何按键可直连人工专席接听，不再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。

   与此同时，上海通信行业三家运营企业线下营业厅提供系列老年人“面对面”温馨服务。65岁以上老年人可享受爱心专柜优先办理；营业厅设立“无健康码”登记服务绿色通道，设有无障碍设施并醒目标注厅店服务电话，为老人提供便利；对65岁以上行动不便老年人，提供可委托他人代办电信业务渠道；还推出爱心讲堂增值服务，向老年人介绍实用的信息化新技术、防电信网络诈骗知识等。

   下一步，上海通信行业将持续优化老年人资费套餐，持续更新老年人定制化专属电信服务，持续推进信息化智慧养老应用。