中国甘肃网11月25日讯（本网记者 屈正州 文/图） 11月25日上午，“改革开放看海南”2018年全国融媒体海南行采访团的记者编辑走进海口市民游客中心，在这栋充满海口风情的别致建筑中深入了解这一 “海口智慧城市大脑”，并对海口的城市精细化管理水平啧啧称赞。 游客中心风景独好展示“最海口”城市形象

    海口市政府服务中心常务副主任吴秋云向各位记者编辑介绍，海口市民游客中心是由中国建筑设计研究院有限公司、中国工程院院士崔愷团队领衔设计的，它集合了城市形象展示中心、便民利民服务中心、城市综合管理中心三大功能，市民游客在这里不仅可以欣赏建筑艺术，还能深入了解海口的城市发展印记、历史文化、风土人情、自然资源等。

    12345海口市民服务智慧联动平台顾问刘春林介绍平台运作模式。

    在功能上，海口市民游客中心以“为民、便民、利民”为服务宗旨，包含12345热线及城市管家办公、七大部门办公等。12345热线及城市管家办公包含旅游调度指挥、旅游热线服务及其配套办公室、休息室、会议室等。七大部门办公包含城市警察、综治办、旅游工商、旅游质监、旅游警察、调解、法庭及其配套办公室、会议室等内容。中心同时侧重于城市形象展示、特色文化展示、城市规划展示、城市旅游特色展示、旅游推广展示、旅游咨询定制服务、市民互动交流等。“以后这里还会有咖啡厅、书吧、VR厅、报告厅等，为市民游客提供‘最海口’的公共服务。”吴秋云说。

    智慧平台网罗万象 做好城市管理“绣花功”

    在市民游客中心二楼，一块数米高的大屏幕吸引了全国融媒体记者编辑的目光。

    “这些数据都是实时的吗？”来自舜网的记者王娇阳问道。

    “对，你们现在看到的是12345海口市民服务智慧联动平台，全海口哪里有投诉、哪里有火灾、哪里有积水哪里有安全隐患、哪里有交通拥堵，在这块大屏幕上都能看到。”12345海口市民服务智慧联动平台顾问刘春林说，只要发现问题，指挥中心就会第一时间通知相关部门尽快到场处置。

    刘春林介绍，12345海口市民服务智慧联动平台打通了海口市12345热线、公共安全12345海口智慧平台、数字城管、网格中心、交警指挥中心、综合执法等涉及城市管理治理的主要系统，将各类问题的上报、处置、反馈、考核全过程实现全程数字化，任何环节都可随时查看、监督。另外，这一平台还能对社会治理热点问题建立数据分析预警机制，并深入挖掘数据信息，对潜在的问题进行提前研判预警，为市委、市政府提供决策参考，提高城市精细化管理水平。 12345热线：做好城市管理“绣花功”的那根“针”

    在平台的大屏幕旁的一个个格子间，是12345热线的话务间。如今这里有200个话务席位，能为市民游客提供普通话、海南话、英语、日语的多种语言服务。每天，市民游客在城市生活中遇到各种问题、困扰，都可以拨打12345寻求帮助，这些诉求会被“秒派”给相关部门，紧急类办件还有“30分钟响应处置”机制。同时，政府也能从这一桩桩、一件件大小事务中发现城市管理中存在的问题。

    据了解，2018年前三季度，海口12345热线受理办件总量135万多件，办结率为99.72%，办件满意率90.32%。 “我们就用12345热线这一根针，穿起群众万根线，做好城市管理的绣花功。”刘春林如是说。