大数据是待挖掘的金矿！大数据将改变全球的商业！“数”中自有黄金屋！近两年来，业界对于大数据的重要价值有了更深刻的认识。其实，关于大数据的概念炒作，基本上已经跨越巅峰期。现在业界更关注的是如何运用大数据来创造更多的价值。对于传统业务遭受OTT 猛烈冲击的电信运营商来说，用好大数据更是去电信化向互联网化商业模式转型的利器和“杀手锏”。在这方面，上海联通与大数据平台技术合作伙伴华为携手，通过一年多时间的实践，在对内实现精准高效运营、对外实现大数据价值变现上，已经取得了初步而又明显的成效。

    运营商从增量经营转向存量经营势在必行

    中国移动通信市场经历了十几年的迅猛增长期，如今已经进入平稳增长期。预计在2015年前后，全国移动通信市场渗透率将超过100%，增长率为6%。从韩国的经验看，移动通信用户渗透率超过100%以后，净增用户将快速下降。按照目前的中国移动业务发展速度，在2015年前后中国新增移动通信市场空间将出现拐点。而在北京、上海、广州等经济较发达的一线城市，拐点早已经出现。以上海为例，上海移动市场是一个高度发达的市场，目前的渗透率已经达到135%，上海移动电话市场饱和导致新增市场空间越来越小，三家运营商的用户新增主要来自对竞争对手存量用户的争夺。不久的将来，类似现象将成为全国性的普遍趋势。

    存量市场仍具有很大的增长潜力。根据上海联通的预测，随着人均国民收入的持续增长，未来存量用户的ARPU 仍有两三倍的增长空间。国际运营商的存量经营实践和教训已经表明，有效的存量经营能够应对市场变化带来的风险。日本KDDI在2011年也曾面临与上海联通类似的市场环境，通过强化存量管理职能、加大丰富存量用户的维系资源投入、加强大数据分析与流量经营能力的建设，取得了显著的成绩。通过创新的存量经营，KDDI成功面对4G挑战，保持了收入和利润的有效增长。

    T-Mobile美国公司本来有着良好的客户基础，从2006年开始，由于3G业务的启动，其战略方向过多地向新增市场倾斜，而忽视了对存量客户的保护，导致客户满意度下降，流失率高企，最终付出了惨痛的代价。

    开展存量经营，最重要的手段是什么？上海联通互联网与存量经营部总经理沈可认为，大数据是关键。“上海联通以大数据为依托开展存量经营，实现上海联通内部运营从‘粗放型’向‘精细化’发展，通过提升三个方面能力来驱动转型。即提升大数据收集和分析能力；不断满足客户的个性化需求能力；提升资源利用率、提升资源投入的适时性和渠道投放的准确性能力。”沈可对《人民邮电》报记者说。

    运营商大数据质量高，挖掘潜力巨大

    按照新摩尔定理，网络环境下每18个月产生的数据量等于有史以来所有数据量之和。大数据应用可以使人们的生活变得更好，因为他们将能以非常低的成本获取所有信息，娱乐服务变得更加便宜，人们能更容易地获得帮助，更容易地趋吉避凶。相比其他IT 厂商，运营商大数据在量（用户基础/时效性）和质（关联性/可靠性）上都较高，而处理的单位成本更低，因此应用价值更高，具有巨大的挖掘潜力。

    互联网富ID化导致了手机号码的价值萎缩，来自价值链上下游的竞争要求运营商通过大数据，重新建立以手机号码为核心的生态圈，夺回主导权。OTT对客户的争夺，使在原有电信生态圈中至关重要的手机号码在新的移动互联网生态圈中被非主流化。通过大数据采集和识别机制，将所有的用户互联网ID重新实现对手机号码的映射整合，实现“以我为主”，是运营商向上下游争取更多价值生存空间的必然选择。  

    沈可告诉记者，大数据确实是运营商在移动互联网时代的核心战略资产，运营商大数据比互联网企业质量更高。“运营商的大数据包括：用户的基础信息数据；用户使用各类业务的结果数据以及承载各类业务的基础网络数据。后者是运营商具有的一个其他互联网企业都不具备的能力，包括基础网络数据、网管、日志等。将这些信息整合起来我们会发现，运营商所拥有的大数据具有非常典型的特性： 我们既有线上数据，也有线下数据，这是运营商大数据和其他互联网企业大数据最大的差别。”沈可说道。

    上海联通与华为共同创新，实现智慧运营

    为了更好地依托大数据开展互联网化存量经营，上海联通首先想到的是引入合作伙伴。而大数据平台合作伙伴上海联通，目光瞄向了业界领先企业华为。上海联通与华为专门成立了“大数据联合创新中心”，以大数据为驱动引擎，使整体流量经营向精准、敏捷、开放的互联网运作模式转变。实现指标、用户、产品、渠道、营销、合作6个关键要素基于大数据精准洞察下的协同一体，构建互联网化的分级质变监控和快速响应自优化运行机制，实现用户维挽、通信价值提升、网络投资优化、社会效应提升、数据对外合作的创新突破。

    据华为MKT与解决方案销售部副总裁杨涛介绍，双方创新团队利用先进的算法建立大数据挖掘模型，有效实现了对内智能运营，预测潜在离网用户，分析用户的离网成本，指导用户维系挽留活动；分析历史离网用户的时空信息与基站区域的关联，指导网络优化；筛选高影响力用户，结合用户偏好，进行新业务的精准推荐。

    通过在上海联通的运营实践，存量经营有三种基本实现模式。第一，提升单用户使用量，激活用户的传统通信价值。通过延长用户的生命周期,增加通信量, 使用大数据的挖掘分析手段充分释放潜在传统通信需求。第二，以流量经营为抓手，提升用户的新业务价值。增强存量用户对数据业务的黏性固化 , 管道经营转向内容经营 , 流量经营的后向收费 , 通过大数据的手段来研究客户互联网行为，寻找流量业务使用的开关。第三，以规模庞大的存量用户为资源创造通信外价值。基于在网用户开展互联网化的价值经营和资源交换, 实现大数据分析能力和结果的直接变现以及对外开放电信级能力（计费、精准营销、质量保证等）。

    在大数据价值变现上，上海联通、华为与业界领先的多家大数据挖掘公司签订了基于大数据的互联网标签应用合作协议；与国际知名咨询公司GFK签订了基于移动轨迹信息，在户外传媒广告和商业咨询领域的合作协议，双方共同合作开发了一套户外全媒体行业评估新标准及应用体系，开启数字智能化运营管理模式。目前，首批6个上海户外LED广告屏的分析已经获得客户认可，并将继续在户外静态广告屏、候车亭广告进行扩展。“GFK作为有80多年历史的国际知名咨询公司，结合自身的优势和上海联通、华为共同探索户外全媒体行业评估新标准及应用体系，为媒体广告业主和广告方提供有效的广告投放效率评估和组合优化，不但提高了精准度，并且降低了成本。这只是一个开始，也是GFK与华为共赢行业生态系统战略的重要组成部分。我们基于多年来对行业应用的深入研究以及海外项目合作经验，认为大数据仍然需要不断聚焦，在户外媒体、商业零售、旅游以及联网汽车等领域，都将实现其巨大的商业价值。未来我们将继续与上海联通、华为携手合作，让运营商的大数据资产不断创造出新的价值。”GFK中国区董事总经理周群表示。

    另外，上海联通还与上海报业集团签订了“基于大数据分析的新媒体内容制作及面向移动互联网的精准化传播”协议，此项目获得了上海市促进文化创意产业发展财政扶持资金的百万元扶持资金。项目通过对不同地域人群制定地域特色新闻内容、定点发送当地特色信息、提升手机媒体的阅读率和影响力，创新发展新媒体的传播能力。

    上海联通从2013年下半年开始构建新的基于大数据的互联网化存量经营体系，去年年底体系正式落地。到今年第一季度，上海联通累计各类数据叠加包用户超过百万户，同比增长了190%，环比增长70%左右；累计公众存量用户的保有率同比提升2.3个百分点，累计后付费用户续约率同比提升16个百分点，续约后ARPU明显提升；手机用户的数据业务收入占比同比提升5.6个百分点，用户的户均流量同比提升36%。这些成效，来自于大数据分析和挖掘产生的对内的巨大价值。在对外方面，上海联通成功实现大数据变现的第一个非通信收入的商业项目，通过依托大数据精细化流量的相关业务营销，平台营销成功率较先前提升了7.5个百分点，客户对增值业务类产品和营销的满意度提升近10个百分点。