2014年上半年由中国通信工业协会移动电话售后服务委员会主办的“手机315网”共受理投诉1167条，已解决1130条，有37条在处理中，解决率为96.8%。位于投诉量前三位的分别是HTC528条，占投诉总量的45%、三星127条，占投诉总量的10%/、小米112条，占投诉总量的9%。投诉量排名前十的如下：

 

    投诉总量前十位的投诉处理结果满意度排名为：苹果84.9%、华为84.2%、HTC81.5%、联想76.5%、中兴76.7%、小米73.5%、诺基亚54.0%、三星53.1%、酷派47.8%、迪维29.4%。
    从投诉数据看大多数厂家能够及时、高效处理投诉问题，其中对手机315网投诉解决效率较好的有：HTC、小米、联想、苹果、天语，有些厂商会考虑对产品的中诚度、用户满意度对消费者投诉的问予以超三包规定特殊处理。
    其中最差的是DEOVO品牌，拒不处理任何消费者的投诉。三星公司对投诉的处理推诿现象也很严重，特别是对待N7102频段门的处理，没能按照“三包”规定统一执行。苹果公司对个别问题的处理原则是看手机的损坏程度予以维修，如果手机损坏严重拒绝提供配件维修。

    从统计数据看消费者投诉的问题主要集中在：
    1、消费者手机出现故障时，厂家售后电话极难接通，即使接通也不太能解决实际问题，厂家、维修网点、商家间互相推诿。
    2、消费者对维修网点鉴定结果不认可，大多数维修网点会已人为原因鉴定为非保，要消费者付费维修。个别维修点在利益驱使下虚报维修价格、以次充好、以旧换新等手段损害消费者权益。
    3、维修过程不透明，究竟更换了哪些配件消费者大多不了解，有时候屡修屡坏，极大的浪费了消费者的时间和精力。
    4、保外手机维修价格超高，保外维修与厂家无关，维修配件在授权服务中心成本价基础上，提高价格卖出去，这就是消费者抱怨的“暴利”。但是保内维修授权维修服务中心只有工时费，很难维持运营，保外维修也是他们的主要盈利点，这也印证了很多“人为原因”而拒保的事件。
    5、维修时间过长，消费者经常遇到多次催促时售后无故拖延的情况，且少有维修网点为消费者提供备用机，如果消费者要求提供备用机，维修网点会以各种理由拒绝提供。
    手机售后服务的质量，不仅影响手机品牌的口碑，同时也反映出厂商对待消费者的态度，用户的不满不解决，不合理的售后服务不改善，品牌迟早会被市场所淘汰。手机售后服务质量的提升不仅要依靠行业标准的完善，更需要商家的自律和管理，完善售自身后服务政策、提高服务标准，杜绝维修欺诈，让售后服务名副其实。
    在互联网时代的背景下，探索新的售后服务模式，或将是行业变革的方向。